Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.
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FAQ

Ma carte est perdue ou volée, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte Buy Way, et afin d'en éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse, il est impératif de suivre les étapes suivantes :

  • 1. Faites immédiatement bloquer votre carte.
    Vous avez la possibilité de bloquer votre carte, 24h/24, 7j/7, au 02 209 81 00.
  • 2. Faites une déclaration auprès de la police locale de la perte ou du vol de votre carte Buy Way.
    En cas d'utilisation frauduleuse, le PV de votre déclaration vous sera demandé.


Nous vous conseillons de vérifier attentivement les relevés mensuels suivant la perte ou le vol de votre carte afin de pouvoir contester sans tarder toute transaction frauduleuse.

Quel est mon solde disponible à ce jour ?

Vous pouvez consulter votre solde disponible :

  • Via votre Homebanking Buy Way ou votre Buy Way App
  • par téléphone au numéro : +32 2 250 20 57 (du lundi au vendredi de 8 h30 à 18 h30)
  • via notre serveur Phone Express au 02 250 20 55

Comment puis-je rembourser le montant utilisé de ma Buy Way Line / ma carte de crédit ?

Le remboursement de votre ouverture de crédit utilisée s'effectue par domiciliation de vos mensualités ou par versement d'un montant minimum.
Ces domiciliations sont débitées le 1er de chaque mois (pour la plupart des Mastercard), conformément à ce qui est stipulé dans votre contrat de crédit et dans la limite de ce qui est dû.
Vous pouvez effectuer des versements complémentaires à tout moment.

Désirez-vous contester une transaction ?

Veuillez nous faire parvenir une copie de votre dépôt de plainte auprès de la police locale, ainsi qu'une lettre de contestation.

Attention, si votre contestation concerne les commerçants suivants :
PAYPAL, APPLE I-TUNES, SKYPE, GOOGLE, SONY ENTERTAINMENT NETWORK ou FACEBOOK,
nous vous prions de bien vouloir prendre directement contact avec le service clientèle des sociétés concernées.

  • PAYPAL
    Internet : https://www.paypal.com/be/webapps/helpcenter/helphub/home/
    Courriel : complaint-response@paypal.be
  • APPLE I-TUNES
    Téléphone : 078 18 00 19
    Internet : www.apple.com/befr/contact/
  • SKYPE
    Internet : https://support.skype.com/fr/faq/FA10384/pourquoi-ma-carte-bancaire-a-t-elle-ete-debitee-par-skype-alors-que-je-n-ai-effectue-aucun-achat-skype
  • FACEBOOK
    Internet : www.facebook.com/receipt/?v=1
  • SONY ENTERTAINMENT NETWORK
    Téléphone : 02 588 42 40 (Lun - Ven 09h00 – 20h00 et Sam 10h00 – 16h00)
  • GOOGLE
    Internet : www.google.be/support
Dans le cas où vous n'obtiendriez pas satisfaction auprès de ces commerçants, nous vous invitons à revenir vers Buy Way Personal Finance muni d'une preuve de contact avec la société concernée ainsi qu'une copie de dépôt de plainte auprès de votre service de police locale et une lettre de contestation.

Offre d'échantillons "gratuits"

Vous avez réagi à une offre d'échantillons "gratuits" de produits de beauté ou d'amincissement, pour lesquels vous ne deviez payer que les frais d'envoi ?
Néanmoins, les conditions générales prévoient que le commerçant s'octroie le droit de vous envoyer et de vous facturer des produits additionnels.

Quel est votre recours ?
  • Vous ne pouvez malheureusement pas contester ces transactions via Buy Way Personal Finance, car nous ne sommes pas en mesure de récupérer ces montants auprès du commerçant. Vous avez en effet souscrit un contrat avec reconduction tacite.
  • Pour toute plainte ou contestation, veuillez-vous adresser directement au commerçant.

J'ai un solde en ma faveur. Comment puis-je demander le remboursement ?

Buy Way peut effectuer le remboursement sur votre compte bancaire repris dans votre dossier.
Si entretemps, vous avez eu un changement bancaire, vous pouvez nous transmettre une copie de votre carte bancaire ainsi qu'une copie de la carte d'identité.
Vous pouvez nous faire parvenir vos documents par mail via info@buyway.be, par courrier postal ou par fax.

Comment puis-je modifier mes données personnelles (adresse, compte bancaire, etc.) ?

Si vos données personnelles ne sont pas à jour, nous vous rappelons que, conformément aux conditions générales de votre contrat de crédit, vous êtes tenu de nous informer de toute modification par écrit, sans délai, et en joignant à votre demande les pièces justificatives correspondantes.

Vous pouvez nous faire parvenir ces pièces :

  • via notre formulaire de contact en ligne en le remplissant et en y joignant les pièces jointes adéquates
  • par courrier :
Buy Way Personal Finance
Boulevard Anspach 1/11
1000 Bruxelles
Belgique


Comment puis-je clôturer mon ouverture de crédit Buy Way ?

La résiliation de votre ouverture de crédit à durée indéterminée, à savoir votre Buy Way Line ou votre carte de crédit (hors Prepaid) doit toujours se faire par écrit conformément aux conditions générales de votre contrat et à l'article VII.98 § 1er du Code de Droit Economique.

La résiliation doit se faire par fax (+32 2 250 16 59), via notre formulaire de contact en ligne, ou par courrier (Buy Way Personal Finance, Boulevard Anspach 1/11, 1000 Bruxelles) en mentionnant votre nom, prénom et numéro de dossier qui se trouve sur votre Homebanking ou sur tous les courriers ou e-mails que vous recevez de la part de Buy Way. Seul le signataire d'un crédit peut résilier le contrat.

Vous pouvez procéder à tout moment et sans frais à la résiliation du contrat moyennant un préavis d'un mois.

Cependant, toute demande de résiliation est définitive et votre ouverture de crédit sera bloquée à la réception de l'écrit de résiliation. Si vous vous ravisez, vous devez faire une nouvelle demande de crédit.

Votre préavis commence le premier jour du mois suivant la réception de votre demande.

Par exemple, si nous recevons votre demande de résiliation le 2 avril 2015, le préavis se termine le 31 mai 2015.

A l'expiration de ce délai, l'entièreté de votre montant dû lié à votre ouverture de crédit devra être remboursé.

Si ce n'est pas le cas, votre créance devient exigible intégralement et vous serez enregistré au volet négatif de la centrale des crédits aux particuliers de la Banque Nationale de Belgique.

Vous pouvez demander votre solde en appelant un de nos conseillers. Ou vous pouvez le retrouver sur votre Homebanking ou sur votre relevé mensuel.

Comment puis-je résilier l'assurance de mon ouverture de crédit ou de ma vente à tempérament?

Vous avez bien évidement le droit d'annuler votre adhésion à l'assurance dans un délai d'un mois à compter de la date de souscription.
Et vous pouvez mettre fin à tout moment à votre assurance en nous le signalant par courrier recommandé, moyennant le respect d'un délai de préavis d'un mois.

Désirez-vous recevoir une preuve de clôture/résiliation de votre dossier ?

Après la réception et le traitement de votre demande de résiliation, un courrier de confirmation vous est envoyé directement à votre domicile. Pour recevoir un duplicata, veuillez nous contacter par mail info@buyway.be ou en appelant un de nos conseillers au numéro 02 250 20 57.

Ombudsman

Vous avez reçu une réponse écrite de Buy Way à votre plainte mais cette dernière ne vous satisfait pas ?
Vous pouvez, en fonction de votre problème, contacter l'Ombudsman du secteur concerné.

Lors de votre contact avec Ombudsman, n'oubliez pas de mentionner vos références Buy Way.

Ombudsman en conflits financiers
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2
1000 Bruxelles
Tél : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Site web : www.ombudsfin.be

Ombudsman des assurances
Meeûs 35
1000 Bruxelles
Tél : +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Site web : www.ombudsman.as
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Vous avez encore d'autres questions ?

Notre service clientèle est à votre écoute
du lundi au vendredi
de 8h30 à 18h30
Appelez-nous au
02 250 20 57