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Customer Service Agent

Après une formation initiale ciblée sur nos produits et services, tu développes par téléphone (inbound essentiellement) une relation privilégiée avec nos clients, en Belgique et au Luxembourg. Tu réponds à leurs questions, les informes sur nos produits financiers et leur proposes des solutions de crédits adaptées à leurs besoins.

Activités principales

  • - Accueil téléphonique et écoute active du client
  • - Aide au client et apport de solutions adaptées à sa situation (traitement des contestations, questions de facturation, renseignements sur les campagnes promotionnelles, ...)
  • - Vente active et réactive : transformation de chaque contact client en opportunité commerciale
  • - Suivi du portefeuille clients et relance des contrats en attente de signature

Objectifs

Tu atteins des objectifs mensuels fixés individuellement et par équipe (taux de vente et de transformation, qualité et rapidité de la compréhension du problème et de la transmission de la réponse, ...) et les rapportes à ton N+1.

Profil

  • - Tu es bilingue français - néerlandais
  • - Tu as un Bachelor ou un niveau équivalent acquis par expérience en (télé-)vente
  • - Tu penses toujours en terme de solutions et de possibilités dans l'intérêt du client
  • - Tu recherches constamment la confiance, l'approche personnalisée et la réponse parfaite à donner aux clients
  • - Tu aimes la vente et le contact client par téléphone. Tu es orienté résultats et as l'envie d'atteindre les objectifs fixés
  • - Tu aimes écouter et trouver des solutions appropriées à chaque client.
  • - Tu es dynamique et conserves ton sourire et ton professionnalisme dans toutes les situations
  • - Tu as le sens des responsabilités et aimes prendre des initiatives
  • - Tu as l'esprit d'équipe

Offre

Buy Way investit dans ses talents ! Après une formation initiale ciblée, tu bénéficieras d'un coaching et de possibilités d'évolution. Nous te proposons une fonction enrichissante et variée, dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Tu reçois un contrat à durée déterminée de 6 mois et un salaire attrayant complété d'un large package d'avantages extralégaux (chèques-repas de 8 €, prise en charge à 100% des frais de transport en commun, assurances groupe et hospitalisation, bonus annuel, ...)
Nous sommes situés au cœur de la ville de Bruxelles et accessibles en train, métro, tram, bus, ...

Horaire

38h/semaine, du lundi au vendredi, dont une tardive (de 10h à 18h30).



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