Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.
Alerte : augmentation du phishing (via SMS) et des appels frauduleux ! Des fraudeurs se font passer pour des employés de Buy Way. Ne divulguez AUCUNE information par téléphone ou n'entamez AUCUNE action si vous avez des doutes. close

Questions / Réponses

  • Quel est mon solde disponible à ce jour ?
    Vous pouvez consulter votre solde disponible :

    • Via Buy Way Mobile;
    • Par téléphone au numéro : 02 320 25 96 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h);
    • Via la page de versement d'argent de notre site web.
  • Comment puis-je rembourser ma Buy Way Line ou ma carte de crédit ?
    Vous recevrez un relevé mensuel par courrier postal ou par e-mail lorsqu'il vous reste un montant à rembourser. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur ce document.

    Deux options s'offrent à vous pour procéder au remboursement du montant dû de votre ouverture de crédit :

    • Remboursement par virement : Vous retrouverez toutes les données nécessaires sur votre relevé mensuel;

    • Remboursement par domiciliation : Si vous optez pour le remboursement par domiciliation, votre compte bancaire sera débité le jour de l'échéance (sous réserve de l'approvisionnement suffisant de votre compte bancaire), conformément à ce qui est stipulé dans votre contrat de crédit et dans la limite de ce qui est dû. Vous pouvez effectuer des versements complémentaires à tout moment.
  • Comment lire mon relevé mensuel ?
    Nous vous aidons à comprendre les diverses rubriques reprises dans le relevé mensuel.
    Découvrez les dans la vidéo ci-dessous.

  • J'ai un solde en ma faveur. Comment puis-je demander le remboursement ?
    Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour demander le remboursement du solde en votre faveur :

    • Via notre formulaire de contact en cliquant ici;
    • Par téléphone au 02 320 25 96, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h;
    • Par courrier (adresse: Boulevard Baudouin 29 bte 2, 1000 Bruxelles).

    Si entretemps, vous avez eu un changement bancaire, vous êtes priés de nous transmettre une copie de votre carte bancaire ainsi qu'une copie de la carte d'identité.
  • Comment puis-je modifier mes données personnelles (adresse, compte bancaire, etc.) ?
    Si vos données personnelles ne sont pas à jour, nous vous rappelons que, conformément aux conditions générales de votre contrat de crédit, vous êtes tenu de nous informer de toute modification par écrit, sans délai, et en joignant à votre demande les pièces justificatives correspondantes.

    • Changement d'adresse : une preuve de la commune ou une facture d'énergie;
    • Changement de compte bancaire : une copie recto-verso de votre nouvelle carte bancaire et de votre carte d'identité.

    Vous pouvez demander une modification et nous faire parvenir ces pièces :

    • En remplissant notre formulaire de contact en ligne et en y joignant les pièces jointes adéquates;
    • Par courrier :
      Buy Way Personal Finance
      Boulevard Baudouin 29 bte 2
      1000 Bruxelles
      Belgique
  • Comment puis-je clôturer mon ouverture de crédit Buy Way ?
    La résiliation de votre ouverture de crédit à durée indéterminée, à savoir votre Buy Way Line ou votre carte de crédit (hors Prepaid) doit toujours se faire par écrit conformément aux conditions générales de votre contrat et à l'article VII.98 § 1er du Code de Droit Economique.

    La résiliation doit se faire par courrier (Buy Way Personal Finance, Boulevard Baudouin 29 bte 2, 1000 Bruxelles), ou via le formulaire de contact en ligne, en mentionnant votre nom, prénom et le numéro de dossier qui se trouve sur votre relevé mensuel ou sur tous les courriers ou e-mails que vous recevez de la part de Buy Way. Seul le signataire d'un crédit peut résilier le contrat.

    Vous pouvez procéder à tout moment et sans frais à la résiliation du contrat moyennant un préavis d'un mois.

    Cependant, toute demande de résiliation est définitive et votre ouverture de crédit sera bloquée à la réception de l'écrit de résiliation. Si vous vous ravisez, vous devez faire une nouvelle demande de crédit.

    Votre préavis commence le premier jour du mois suivant la réception de votre demande.

    Par exemple, si nous recevons votre demande de résiliation le 2 avril 2024, le préavis se termine le 31 mai 2024.

    A l'expiration de ce délai, l'entièreté de votre montant dû lié à votre ouverture de crédit devra être remboursé.

    Si ce n'est pas le cas, votre créance devient intégralement exigible et vous serez renseigné au volet négatif de la centrale des crédits aux particuliers de la Banque Nationale de Belgique (non applicable pour les créances inférieures à 25 EUR).

    Vous pouvez demander votre solde en appelant un de nos conseillers, ou encore le retrouver sur Buy Way Mobile ou sur votre relevé mensuel.*

    * Solde restant d'actualité sous réserve d'éventuels frais et intérêts contractuels jusqu'à apurement du solde, des transactions devant encore être comptabilisées ou de prélèvements en cours.
  • Comment puis-je résilier l'assurance de mon ouverture de crédit ?
    Vous avez le droit d'annuler votre adhésion à l'assurance dans un délai d'un mois à compter de la date de souscription. En cas d'adhésion par téléphone, le délai d'un mois est d'application à partir de la date de réception de la confirmation d'adhésion et des conditions générales.

    En outre, vous pouvez mettre fin à tout moment à votre assurance en nous le signalant par courrier recommandé, moyennant le respect d'un délai de préavis d'un mois.
  • Désirez-vous recevoir une preuve de clôture/résiliation de votre dossier ?
    Après la réception et le traitement de votre demande de résiliation, un courrier de confirmation vous est envoyé directement à votre domicile. Pour recevoir un duplicata, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en appelant un de nos conseillers au numéro 02 320 25 96 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
  • Ma carte est perdue ou volée, que dois-je faire ?
    En cas de perte ou de vol de votre carte Buy Way, et afin d'en éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse, il est impératif de suivre les étapes suivantes :

    • Faites immédiatement bloquer votre carte. Vous avez la possibilité de bloquer votre carte, 24h/24, 7j/7, au 02 320 25 95.
    • Faites une déclaration auprès de la police locale de la perte ou du vol de votre carte Buy Way. En cas d'utilisation frauduleuse, le PV de votre déclaration vous sera demandé.

    Nous vous conseillons de vérifier attentivement les relevés mensuels afin de pouvoir contester sans tarder toute transaction frauduleuse.
  • Désirez-vous contester une transaction ?
    Veuillez nous faire parvenir une copie de votre dépôt de plainte auprès de la police locale, ainsi qu'une lettre de contestation.

    Attention, si votre contestation concerne les commerçants suivants :
    PAYPAL, APPLE I-TUNES, SKYPE, GOOGLE, SONY ENTERTAINMENT NETWORK, FACEBOOK, ou AMAZON, nous vous prions de bien vouloir prendre directement contact avec le service clientèle des sociétés concernées.

    PAYPAL
    Internet : https://www.paypal.com/be/webapps/helpcenter/helphub/home/
    Courriel : complaint-response@paypal.be

    APPLE I-TUNES
    Téléphone : 078 18 00 19
    Internet : https://www.apple.com/befr/contact/

    SKYPE
    Internet : https://support.skype.com/fr/faq/FA10384/pourquoi-ma-carte-bancaire-a-t-elle-ete-debitee-par-skype-alors-que-je-n-ai-effectue-aucun-achat-skype

    FACEBOOK
    Internet : www.facebook.com/receipt/?v=1

    PLAYSTATION (SONY)
    Internet : https://www.playstation.com/fr-be/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/unauthorised-transactions-and-compromised-account/

    GOOGLE
    Internet : https://www.google.be/support

    AMAZON FRANCE
    Internet/Annulation Amazon Prime : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=footer_gw_m_b_he?ie=UTF8&nodeId=559912


    Dans le cas où vous n'obtiendriez pas satisfaction auprès de ces commerçants, nous vous invitons à revenir vers Buy Way Personal Finance muni d'une preuve de contact avec la société concernée ainsi qu'une copie de dépôt de plainte auprès de votre service de police locale et une lettre de contestation.

    Offre d'échantillons "gratuits"

    Vous avez réagi à une offre d'échantillons "gratuits" de produits de beauté ou d'amincissement, pour lesquels vous ne deviez payer que les frais d'envoi ?
    Néanmoins, les conditions générales prévoient que le commerçant s'octroie le droit de vous envoyer et de vous facturer des produits additionnels.

    Quel est votre recours ?

    Vous ne pouvez malheureusement pas contester ces transactions via Buy Way Personal Finance, car nous ne sommes pas en mesure de récupérer ces montants auprès du commerçant. Vous avez en effet souscrit un contrat avec reconduction tacite.

    Pour toute plainte ou contestation, veuillez-vous adresser directement au commerçant.
  • Ombudsman
    Vous avez reçu une réponse écrite de Buy Way à votre plainte mais cette dernière ne vous satisfait pas ?
    Vous pouvez, en fonction de votre problème, contacter l'Ombudsman du secteur concerné dont les coordonnées sont reprises ci-dessous.

    Veuillez ne pas oublier de mentionner vos références Buy Way lors de votre contact avec l'Ombudsman.

    Ombudsfin - Service de médiation des services financiers

    North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2
    1000 Bruxelles
    Tél : +3225457770
    E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
    Site web : https://www.ombudsfin.be/

    Ombudsman des assurances

    Square de Meeûs 35
    1000 Bruxelles
    Tél : +3225475871
    Fax : +3225475975
    E-mail : info@ombudsman-insurance.be
    Site web : www.ombudsman-insurance.be/fr/
  • Pourquoi m'a-t-on prélevé de 0,01 EUR de mon compte bancaire ?
    Afin de vérifier que votre mandat de domiciliation a été correctement mis en place, ce prélèvement unique de 0,01 EUR a été effectué par Buy Way dans les cinq jours ouvrables qui ont suivi votre première transaction (à condition que cette première transaction ait eu lieu dans les deux jours ouvrables suivant l'octroi du crédit).

    Ce montant sera pris en compte et soustrait du solde restant dû du dossier concerné lors de la prochaine échéance.
  • J'ai reçu une notification par SMS à propos d'une transaction dans une devise étrangère.
    Vous avez reçu un SMS concernant une transaction réalisée dans la zone économique européenne avec une devise étrangère ?

    Si vous avez réalisé un achat récent avec votre Mastercard® Buy Way, cet SMS provient probablement de Buy Way.

    En effet, vous recevrez une notification par SMS de notre part lorsqu'une transaction est effectuée dans les devises étrangères faisant partie de l'espace économique européen. Cette information supplémentaire a pour but principal de vous aviser du taux de change en euros (EUR) appliqué à votre transaction suivant le taux de la Banque Centrale Européenne (BCE) en vigueur et le taux contractuel. Le montant exact de la transaction sera indiqué sur votre prochain relevé mensuel.


    Quels numéros peuvent vous envoyer des messages SMS à ce propos ?

    En fonction de votre numéro de téléphone, le numéro expéditeur varie. Voici une liste des principaux numéros :

    • 8692
    • 8686
    • 8128
    • 64111
    • +336 44 63 15 15


    Quelles transactions sont concernées et dans quelles zones géographiques ?

    Vous recevrez une notification par SMS si vous effectuez des transactions dans les devises étrangères des pays suivants :

    • Bulgarie (LEV)
    • République tchèque (CZK)
    • Danemark (DKK)
    • Hongrie (HUF)
    • Islande (ISK)
    • Liechtenstein (CHF)
    • Norvège (NOK)
    • Pologne (PLN)
    • Roumanie (RON)
    • Suède (SEK)


    Important

    Il est cependant important de rester prudent. Buy Way ne vous demandera jamais de fournir des données sensibles et confidentielles telles que les données relatives à votre carte. Veillez toujours à bien vérifier l'expéditeur du SMS.

    Vous avez un doute concernant l'expéditeur du message ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle afin de confirmer l'identité de l'expéditeur et ne transmettez en aucun cas de données relatives à votre carte ou dossier auprès de nous.
  • Mon document d'identité est perdu ou volé. Que faire ?
    Votre carte d'identité, passeport ou titre de séjour belge (modèle à puce) a été perdu ou volé ? Téléphonez gratuitement au +32 2 518 2123 (ou 00800 2123 2123) et bloquez-le.

    Après vérification de votre identité, votre document d'identité sera bloqué et le nouveau statut (= carte perdue/volée) de votre document sera répertorié sur le site CHECKDOC. Ce site officiel géré par l'état est utilisé par les banques et autres organismes ou administrations (en Belgique) pour vérifier si un document d'identité a été déclaré volé, perdu, périmé ou non valide. Grâce à DOCSTOP et CHECKDOC, les risques d'utilisation frauduleuse de vos documents compromis sont donc mitigés.

    Par la suite, vous pourrez poursuivre votre démarche auprès d'un bureau de police et/ou votre administration communale. Découvrez-en plus ICI.

    ATTENTION : DOC STOP PERMET UNIQUEMENT DE BLOQUER LES DOCUMENTS D'IDENTITÉ BELGES.

    Un vol ou une perte d'un document d'identité se retrouvant dans les mains d'une personne malintentionnée peut donner suite à une utilisation des données personnelles s'y trouvant, notamment pour une tentative de souscription d'un contrat de crédit. Restez donc attentifs et ne tardez pas à avertir la police ainsi que Buy Way si vous avez fait l'objet d'une tentative de fraude dans le cadre d'un dossier auprès de notre société.
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